Politique de retour et remboursement
Chez France Chargeur, votre satisfaction est notre priorité. Nous mettons en place une garantie « satisfait ou remboursé » sur l’ensemble de nos produits afin que vous puissiez commander en toute confiance.
1. Droit de rétractation
Vous disposez d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour nous retourner tout ou partie de vos articles, sans avoir à justifier votre décision.
2. Conditions de retour
- Produits retournés complets, avec tous les accessoires, notices et éventuels cadeaux promotionnels.
- Emballage d’origine intact et en parfait état de revente.
- Facture ou justificatif d’achat obligatoire.
- Article non endommagé, non utilisé et exempt de toute trace d’usure.
Important : tout retour ne respectant pas ces conditions pourra être refusé ou donner lieu à une réduction sur le montant remboursé.
3. Procédure de retour
- Contactez notre service client via votre espace client ou le formulaire de contact pour demander une autorisation de retour.
- Préparez soigneusement votre colis dans l’emballage d’origine, en incluant tous les accessoires et la facture.
- Expédiez le colis à l’adresse indiquée par notre équipe. Conservez la preuve de dépôt et le numéro de suivi.
Le retour est à la charge et sous la responsabilité du client jusqu’à réception dans nos locaux.
4. Délais de traitement et remboursement
- Contrôle des articles retournés sous 2 à 5 jours ouvrés après réception.
- Remboursement effectué via le moyen de paiement initial.
- En cas d’échange, l’expédition du nouvel article est réalisée dès validation du retour.
5. Produits défectueux ou erreur de livraison
Si un produit est défectueux à réception ou si vous recevez une référence incorrecte, merci de nous contacter immédiatement en joignant des photos ou une vidéo à l’appui.
Les frais de retour seront alors pris en charge par France Chargeur dans la limite de 8 €.
6. Exclusions
- Produits personnalisés ou configurés sur demande.
- Articles incomplets ou endommagés par une mauvaise utilisation.
- Produits sans emballage d’origine ou documentation.
7. Conseils pour un retour réussi
- Conservez l’emballage d’origine jusqu’à la fin de la période de rétractation.
- Utilisez un service d’expédition avec suivi et assurance.
- Protégez correctement l’article pour éviter tout dommage pendant le transport.
8. Foire aux questions
- Quels sont les délais de remboursement ?
Le remboursement est effectué sous 5 à 7 jours ouvrés après réception et validation de votre retour.
- Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Oui, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux à réception.
- Puis-je échanger mon article ?
Oui, sous réserve de disponibilité. Les échanges sont traités après réception et validation du retour.
- Pour toute question, précision ou demande concernant une procédure de retour, contactez notre service client via ce formulaire.
Nous sommes à votre disposition pour vous accompagner à chaque étape.