Satisfait ou remboursé

Politique de retour et remboursement

Chez France Chargeur, votre satisfaction est notre priorité. Nous mettons en place une garantie « satisfait ou remboursé » sur l’ensemble de nos produits afin que vous puissiez commander en toute confiance.

1. Droit de rétractation

Vous disposez d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour nous retourner tout ou partie de vos articles, sans avoir à justifier votre décision.

2. Conditions de retour

  • Produits retournés complets, avec tous les accessoires, notices et éventuels cadeaux promotionnels.
  • Emballage d’origine intact et en parfait état de revente.
  • Facture ou justificatif d’achat obligatoire.
  • Article non endommagé, non utilisé et exempt de toute trace d’usure.

Important : tout retour ne respectant pas ces conditions pourra être refusé ou donner lieu à une réduction sur le montant remboursé.

3. Procédure de retour

  1. Contactez notre service client via votre espace client ou le formulaire de contact pour demander une autorisation de retour.
  2. Préparez soigneusement votre colis dans l’emballage d’origine, en incluant tous les accessoires et la facture.
  3. Expédiez le colis à l’adresse indiquée par notre équipe. Conservez la preuve de dépôt et le numéro de suivi.

Le retour est à la charge et sous la responsabilité du client jusqu’à réception dans nos locaux.

4. Délais de traitement et remboursement

  • Contrôle des articles retournés sous 2 à 5 jours ouvrés après réception.
  • Remboursement effectué via le moyen de paiement initial.
  • En cas d’échange, l’expédition du nouvel article est réalisée dès validation du retour.

5. Produits défectueux ou erreur de livraison

Si un produit est défectueux à réception ou si vous recevez une référence incorrecte, merci de nous contacter immédiatement en joignant des photos ou une vidéo à l’appui.

Les frais de retour seront alors pris en charge par France Chargeur dans la limite de 8 €.

6. Exclusions

  • Produits personnalisés ou configurés sur demande.
  • Articles incomplets ou endommagés par une mauvaise utilisation.
  • Produits sans emballage d’origine ou documentation.

7. Conseils pour un retour réussi

  • Conservez l’emballage d’origine jusqu’à la fin de la période de rétractation.
  • Utilisez un service d’expédition avec suivi et assurance.
  • Protégez correctement l’article pour éviter tout dommage pendant le transport.

8. Foire aux questions

- Quels sont les délais de remboursement ?

Le remboursement est effectué sous 5 à 7 jours ouvrés après réception et validation de votre retour.

- Les frais de retour sont-ils à ma charge ?

Oui, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux à réception.

- Puis-je échanger mon article ?

Oui, sous réserve de disponibilité. Les échanges sont traités après réception et validation du retour.

- Pour toute question, précision ou demande concernant une procédure de retour, contactez notre service client via ce formulaire.

Nous sommes à votre disposition pour vous accompagner à chaque étape.